Политика возвратов

Поскольку AMLKYC предоставляет немедленный доступ к цифровым услугам, отчётам, кредитам, подпискам и мощности API, завершённая покупка обычно окончательна и не возвращается, кроме случаев настоящей Политики, подписанного договора или обязательного потребительского закона. Неотчуждаемые права не ограничиваются.

• Двойное списание из-за технической или платёжной ошибки.
• Оплата списана, но приобретённые кредиты/подписка не предоставлены и не могут быть предоставлены в разумный срок после уведомления.
• Воспроизводимый дефект на стороне Провайдера делает оплаченную функцию существенно непригодной и не может быть устранён в разумный срок.
• Несанкционированный платёж, заявленный без промедления, после проверки личности, аккаунта и платёжного провайдера.
• Возврат прямо требуется обязательным применимым законом.

• Использованные, частично использованные, истёкшие, бонусные, промо- или бесплатные кредиты.
• Сформированные отчёты, обработанные API-запросы, начатые KYC-проверки и понесённые сторонние расходы.
• Несогласие с оценкой, категорией, атрибуцией, ложноположительным/ложноотрицательным результатом или решением банка/биржи.
• Ошибка в сети, адресе, TXID, направлении, параметрах или тарифе, выбранных Клиентом.
• Проблемы интеграции, сети, устройства, учётных данных, третьего лица или неподдерживаемого использования.
• Блокировка за нарушение, злоупотребление, санкционный/AML-риск, мошенничество, chargeback abuse или требование закона.
• Изменение решения, неиспользованное время, изменение цены/курса, комиссия банка или налог, если закон не требует иного.

Подписка продлевается по условиям checkout или заказа. Отмена должна быть выполнена до срока продления через аккаунт или поддержку. Она останавливает будущее продление, но обычно не возвращает текущий период. Удаление приложения, неиспользование, удаление API-ключа или сообщение в неофициальный канал не обязательно отменяют оплату.

Запрос направляется на support@amlkyc.tech в течение 14 календарных дней после списания или обнаружения проблемы, если обязательный закон не даёт больший срок. Указываются email аккаунта, дата, сумма, валюта, счёт/операция, услуга, причина, доказательства и желаемое решение. Нельзя направлять полный номер карты, пароль, private key или seed phrase.

Провайдер вправе проверить личность, контроль аккаунта, журналы и оплату и сначала предложить исправление, замену отчёта, восстановление кредитов или сервисный кредит. Ложные сведения или одновременное использование несовместимых способов возврата могут повлечь блокировку.

Целевой срок подтверждения полного запроса — 5 рабочих дней, решения — 15 рабочих дней; сложная проверка может занять больше. Одобренный возврат производится исходным способом, когда возможно. Обработка Провайдером — до 10 рабочих дней после одобрения; банку и платёжной системе может потребоваться дополнительное время. Конвертация и сторонние комиссии могут изменить итоговую сумму.

До chargeback Клиенту следует обратиться к Провайдеру. Chargeback не расширяет право на возврат. Провайдер вправе представить платёжной системе доказательства аккаунта, акцепта, поставки и использования и приостановить аккаунт до завершения спора. Обязательные права сохраняются.

Если закон даёт потребителю срок отказа от цифрового контента/услуги, немедленное исполнение начинается после требуемого согласия и подтверждения. В допустимой степени право отказа может прекратиться после начала исполнения, если потребитель явно согласился и подтвердил утрату права. При отсутствии надлежащего согласия применяется обязательный закон.

Провайдер вправе отказать при поддельных доказательствах, систематическом злоупотреблении, использовании после заявления о непоставке или нарушении договора. Внутреннее решение не препятствует обращению в компетентный потребительский орган или суд. Возврат не является признанием ответственности.

Обращения и уведомления: support@amlkyc.tech. Юридический адрес указан в начале документа.