Política de Reembolsos

Dado que AMLKYC facilita acceso inmediato a servicios digitales, informes, créditos, suscripciones y capacidad API, las compras completadas son generalmente definitivas y no reembolsables salvo lo previsto aquí, en contrato firmado o por derecho imperativo del consumidor. No se limitan derechos legales irrenunciables.

• Cargo duplicado por error técnico o de procesamiento.
• Cargo realizado sin entrega de créditos/suscripción cuando el Proveedor no pueda entregarlos en plazo razonable tras aviso.
• Defecto reproducible del Proveedor que inutilice materialmente una función pagada y no pueda corregirse en plazo razonable.
• Pago no autorizado comunicado inmediatamente, sujeto a investigación de identidad, seguridad y proveedor de pago.
• Reembolso exigido por derecho imperativo del consumidor.

• Créditos usados, parcialmente usados, caducados, promocionales, de bonificación o gratuitos.
• Informes generados, solicitudes API procesadas, comprobaciones KYC iniciadas o costes de terceros incurridos.
• Disconformidad con puntuación, categoría, atribución, falso positivo/negativo o decisión de banco, plataforma o contraparte.
• Selección incorrecta de blockchain, dirección, hash, dirección de la operación, parámetros o plan.
• Problemas de integración, red, dispositivo, credenciales, terceros o uso no compatible del Cliente.
• Suspensión o terminación por incumplimiento, abuso, riesgo AML/sanciones, fraude, abuso de contracargos o exigencia legal.
• Cambio de opinión, tiempo no usado, cambios de precio, tipo de cambio, comisiones o impuestos, salvo obligación legal.

Las suscripciones se renuevan según se indique al pagar o en el pedido. El Cliente debe cancelar antes del plazo mediante la cuenta o soporte. La cancelación evita renovaciones futuras, pero normalmente no reembolsa el período actual. Eliminar una aplicación, no usar el Servicio, borrar una clave o enviar un mensaje informal por otro canal no cancela necesariamente la facturación.

Las solicitudes se enviarán a support@amlkyc.tech dentro de 14 días naturales desde el cargo o descubrimiento, salvo plazo legal mayor. Incluya correo de cuenta, fecha, importe, moneda, referencia, servicio, motivo, pruebas y solución preferida. Nunca envíe números completos de tarjeta, contraseñas, claves privadas o frases semilla.

El Proveedor podrá verificar identidad, control de cuenta, registros y pagos, y ofrecer primero corrección, informe sustitutorio, créditos restaurados o crédito de servicio. Información falsa o remedios incompatibles simultáneos podrán causar suspensión.

El Proveedor procurará acusar recibo en 5 días hábiles y decidir en 15, aunque una investigación puede durar más. Los reembolsos aprobados se devuelven al medio original cuando sea posible. El procesamiento podrá tardar 10 días hábiles y bancos, redes o proveedores, más tiempo. Conversión y comisiones pueden alterar el importe recibido.

Antes de iniciar un contracargo, el Cliente debería contactar al Proveedor. El contracargo no amplía derechos. El Proveedor podrá aportar pruebas de cuenta, aceptación, entrega y uso y suspender la cuenta durante la disputa. Esto no impide derechos legales imperativos.

Cuando el consumidor tenga derecho legal de desistimiento sobre contenido o servicios digitales, la ejecución solo podrá comenzar tras el consentimiento y reconocimiento exigidos. Si acepta válidamente la ejecución inmediata y reconoce la pérdida del derecho, este podrá extinguirse al comenzar el suministro, en la medida legal. Si no se obtuvo correctamente, prevalece la ley imperativa.

El Proveedor podrá denegar solicitudes con pruebas manipuladas, abuso reiterado, uso posterior a una supuesta falta de entrega o incumplimiento. Las decisiones internas no impiden reclamar ante autoridad o tribunal. Los reembolsos no implican admisión de responsabilidad.

Las notificaciones legales, solicitudes de privacidad y comunicaciones de soporte deben enviarse a support@amlkyc.tech. También podrán remitirse al domicilio legal del Proveedor: calle Adonts 11/1, apto. 14/1, Arabkir, Ereván, República de Armenia. Las comunicaciones electrónicas se considerarán recibidas el siguiente día hábil, salvo que el remitente reciba un aviso de fallo de entrega.